目前國(guó)內(nèi)大多高校實(shí)行的是二級(jí)學(xué)院的管理體制，學(xué)校權(quán)力逐漸下放到各分院部，作為二級(jí)學(xué)院在教學(xué)管理方面也面臨著更多的壓力，教學(xué)秘書直接參與教學(xué)的組織和安排。面對(duì)復(fù)雜瑣碎的教務(wù)工作，如何提高教學(xué)管理的效率及規(guī)范教學(xué)管理的標(biāo)準(zhǔn)，是本文需要研究的重點(diǎn)。

　　[摘要]質(zhì)量是立校之根本，科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量管理體系是提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平的保證，為了提升高等職業(yè)院校的辦學(xué)質(zhì)量，有必要引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制和企業(yè)化管理模式。文章介紹了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)研究背景，探討了融入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)學(xué)院教學(xué)項(xiàng)目化管理模式的構(gòu)建，提出了該模式運(yùn)行的思路，并對(duì)二級(jí)學(xué)院在實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量管理文件繁雜、過分依賴ISO9000質(zhì)量管理體系、形成“重認(rèn)證、輕內(nèi)審”的形式主義等問題進(jìn)行了反思。

　　[關(guān)鍵詞]教育核心期刊投稿,ISO9000標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)質(zhì)量管理,管理創(chuàng)新,二級(jí)學(xué)院

　　一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)研究背景

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它適用于各行各業(yè)，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的針對(duì)組織質(zhì)量管理的一部管理標(biāo)準(zhǔn)，是各種組織建立質(zhì)量管理體系所采用的標(biāo)準(zhǔn)。目前，在我國(guó)ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)逐步向教育領(lǐng)域滲透，它可以引導(dǎo)規(guī)定高校質(zhì)量管理應(yīng)該做什么，如何設(shè)計(jì)組織從事教育管理工作。因此高職院校貫徹這部標(biāo)準(zhǔn)，可迅速將高職院校的教學(xué)管理科學(xué)化。

　　近年來，學(xué)者對(duì)于將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)放入高職院校管理工作中的研究越來越多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理原則與高職院校管理的結(jié)合點(diǎn)、需求等各個(gè)角度提出構(gòu)建高職教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本思路;第二，從定量的角度，運(yùn)用多級(jí)模糊評(píng)價(jià)等方法對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在高職院校的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中進(jìn)行研究，從而提出建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的原則思路及程序;第三，以某些高校作為個(gè)案進(jìn)行研究，探討ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)管理方面的可應(yīng)用性程度;第四，從校企合作的角度分析基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在精細(xì)化管理中的作用和體現(xiàn)，從而提出高職院校構(gòu)建精細(xì)化管理體系的思路和方法。

　　從以上幾個(gè)方面可以看出，關(guān)于將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于高職院校的研究多集中在較大層面，而對(duì)將其運(yùn)用于二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理領(lǐng)域的研究尚不多見，并且目前的研究多為定性研究，實(shí)證研究較少。

　　二、融入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)學(xué)院教學(xué)項(xiàng)目化管理模式的構(gòu)建

　　二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理已經(jīng)逐步以項(xiàng)目化的管理形式創(chuàng)立起來，精細(xì)化是各類追求卓越的組織所采用的管理方式，因此，融入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化項(xiàng)目管理模式將為促進(jìn)學(xué)院內(nèi)涵發(fā)展、提升競(jìng)爭(zhēng)力起到積極作用。根據(jù)二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理項(xiàng)目，筆者創(chuàng)立了7大項(xiàng)的任務(wù)列表，可以按照以下內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的模塊化、精細(xì)化、信息化和人性化(見下表)。

　　從上表可以看出，二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理項(xiàng)目通過歸類、整理可以得到以下質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理組織結(jié)構(gòu)及管理職責(zé)分配。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，教學(xué)管理體系的設(shè)計(jì)需要確定明確的管理職責(zé)。因此，學(xué)院要對(duì)教學(xué)職能部門職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，確定各質(zhì)量體系要素的對(duì)口責(zé)任負(fù)責(zé)人。

　　2.二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理方針和目標(biāo)策劃。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，二級(jí)學(xué)院要制定明確的目標(biāo)，例如，ISO9000質(zhì)量管理體系與高職院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估指標(biāo)體系的融合、達(dá)到國(guó)家骨干校建設(shè)的基本要求、項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化如流程、規(guī)范等。

　　3.學(xué)院教學(xué)管理體系文件編制。基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在編制教學(xué)管理文件中確保過程管理和目標(biāo)管理密切結(jié)合。堅(jiān)持以“記實(shí)”和“優(yōu)化”的原則來編制質(zhì)量體系文件。

　　在此基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)項(xiàng)目化管理形成過程管理的“四方三層”模式，框架見圖1：

　　教學(xué)項(xiàng)目化管理的最終目的是對(duì)教學(xué)質(zhì)量信息的反饋并根據(jù)反饋結(jié)果做出相應(yīng)的整改。從“四方三層”模式中可以看出，精細(xì)化管理的前提是明確目標(biāo)，尤其是明確管理過程和內(nèi)容分別要由哪些部門管理。同時(shí)，對(duì)于教學(xué)管理與服務(wù)活動(dòng)、日常教學(xué)安排、學(xué)生教學(xué)服務(wù)活動(dòng)等，二級(jí)學(xué)院必須首先細(xì)化這些過程，其次明確各項(xiàng)工作任務(wù)的要求和責(zé)任，最后形成教學(xué)質(zhì)量信息反饋，建立監(jiān)督檢查考評(píng)體系。

　　三、融入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)學(xué)院教學(xué)項(xiàng)目化管理模式的運(yùn)行思路

　　為實(shí)現(xiàn)將高職院校的教學(xué)管理重點(diǎn)從封閉走向企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，教學(xué)管理除了要有條不紊地進(jìn)行外，更重要的是提高教學(xué)管理項(xiàng)目模塊的精細(xì)化、信息化、人性化，可以按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，使教學(xué)管理具有更為開放的評(píng)價(jià)監(jiān)控途徑。

　　1.學(xué)院教學(xué)管理文件體系的試運(yùn)行。二級(jí)學(xué)院要完成教學(xué)管理制度體系的規(guī)劃和文件的編寫，然后著手進(jìn)行文件發(fā)布與體系的試運(yùn)行。學(xué)院制度確立以后應(yīng)組織全體教職工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)文件，其主要內(nèi)容有ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)的培訓(xùn)、教學(xué)管理手冊(cè)和文件的培訓(xùn)、審核知識(shí)的培訓(xùn)，最終把各項(xiàng) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實(shí)處。

　　2.建立內(nèi)部審核。教學(xué)項(xiàng)目質(zhì)量管理模式體系試運(yùn)行一段時(shí)間后(一般3個(gè)月)，學(xué)院可組織第一次教學(xué)管理體系內(nèi)部質(zhì)量審核，以便系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)教學(xué)管理體系試運(yùn)行的效果。首先，建立內(nèi)審計(jì)劃，包括內(nèi)審組的組成、內(nèi)審范圍、時(shí)間、內(nèi)容和相關(guān)安排。其次，檢查表的編制。再次，內(nèi)審的實(shí)施。先經(jīng)過首次會(huì)議，如果第一次內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，便進(jìn)行第二次部門審核，最后是末次會(huì)議，確定不符合項(xiàng)。最后，對(duì)不符合項(xiàng)目進(jìn)行整改、驗(yàn)證。