提要：隨著我國商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展，一個新行業(yè)應(yīng)運而生——商業(yè)裝飾行業(yè)，其特殊的業(yè)務(wù)范圍及運營模式需要新的管理理論來指導(dǎo)。首先，本文提出了商業(yè)裝飾行業(yè)的定義，介紹了其業(yè)務(wù)范圍，通過對其項目類型細分及特征分析，揭示了行業(yè)在管理中面臨的挑戰(zhàn);其次，針對市場對行業(yè)企業(yè)的特殊要求，建議引入五種重要的現(xiàn)代管理理論來指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理;最后，參照史蒂芬.霍金在《大設(shè)計》中提出的以理論網(wǎng)格為形式的M理論，借用我國古代五行圖為網(wǎng)格，提出了適用于商業(yè)裝飾行業(yè)的終極管理理論。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)裝飾行業(yè),空間裝飾,展示道具,終極管理理論。

　　【正文】：

　　改革開放30年來，我國經(jīng)濟增速的加快，刺激了商業(yè)零售業(yè)的繁榮。零售業(yè)在規(guī)模、業(yè)態(tài)、理念上都發(fā)生了飛越式的變革，以精品、時尚、前衛(wèi)等為特征的奢侈品牌紛至沓來，使得大型購物中心、高檔專賣店等商業(yè)形態(tài)成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢。

　　在國家“十二五”規(guī)劃將擴大內(nèi)需提升為倡議高度的主旋律中，在世界奢侈品牌進軍并搶占中國市場的潮流中，在現(xiàn)代制造業(yè)、服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的機遇中，一個新的行業(yè)應(yīng)運而生——商業(yè)裝飾行業(yè)。在我看來，它融合了傳統(tǒng)建筑裝飾業(yè)與道具制造業(yè)的行業(yè)屬性，其特殊的業(yè)務(wù)范圍及運營模式必然要求在管理理論及方法上有所突破、創(chuàng)新。

　　一、商業(yè)裝飾行業(yè)概述

　　(一)行業(yè)定義及服務(wù)范圍

　　在我國大中城市，不同檔次的商業(yè)購物中心如雨后春筍般蔓延開來，其中經(jīng)營著包括服裝服飾、運動休閑、珠寶首飾、化妝品、名品鐘表等各種品類、眾多品牌的商品。品牌會根據(jù)各自營銷倡議，VI形象來選擇商業(yè)區(qū)臨街專賣店，商場內(nèi)邊店、中島柜臺等不同區(qū)域的展示空間。

　　針對不同商業(yè)展示空間，在不同VI設(shè)計規(guī)則的指導(dǎo)下，進行空間裝飾裝修、展示道具制作及設(shè)計咨詢、終端維修維護等一系列服務(wù)以滿足品牌擴張、商品展示需求的行業(yè)即為商業(yè)展示裝飾行業(yè)。

　　一般來說，商業(yè)展示裝飾行業(yè)主要以城市商業(yè)中心為陣地，以零售品牌為服務(wù)對象，滿足品牌在全國范圍內(nèi)開設(shè)零售終端的需求。行業(yè)業(yè)務(wù)范圍涵蓋零售品牌VI設(shè)計、展示空間布置與裝飾、展示道具制作與安裝，以及全國范圍的維修維護、物流倉儲、促銷布展等全壽命周期內(nèi)的綜合服務(wù)內(nèi)容。

　　(二)行業(yè)項目類型細分

　　1.按零售商品的品類劃分

　　不同的零售商品對陳列空間、展示效果的需求差異很大，商業(yè)裝飾項目對應(yīng)于不同商品品類，可細分為：服裝服飾類、珠寶名表類，化妝品類等不同類型。

　　2.按零售空間的區(qū)域劃分

　　各品牌會根據(jù)各自的商品品類，市場中的檔次地位以及商場的整體規(guī)劃、租金標(biāo)準(zhǔn)等綜合因素，分別占據(jù)如下空間：

　　(1)商業(yè)區(qū)臨街專賣店，此類區(qū)域位置好，空間大，裝飾風(fēng)格獨立性強，往往由珠寶名表、高端箱包服飾等奢侈品占據(jù)。

　　(2)商場內(nèi)臨邊店，一般位于商場內(nèi)部的主動線外側(cè)，空間較大，通常為國內(nèi)外中高檔服裝服飾類商品。

　　(3)中島柜臺，以商場首層小而精的包柱柜臺為代表，一般經(jīng)營化妝品、珠寶飾品等不需要太大展示空間的品類。

　　3. 按項目屬性劃分：

　　(1)專賣店裝飾工程項目，面積通常在300-500以內(nèi)，項目雖小，“五臟”俱全。以現(xiàn)場裝飾工程為主，主要包括店外形象門楣、玻璃隔斷展示櫥窗，燈箱背景墻;店內(nèi)為天花、地面及墻面裝飾、展示照明、以及通風(fēng)空調(diào)、消防、安防監(jiān)控等;以展示道具為輔，包括陳列背柜，形象背柜，展示前柜、收銀臺等。

　　(2)中島柜臺制作項目，主要為展示道具的制作，實施方式主要為工廠制作，運至現(xiàn)場安裝。

　　(3)場內(nèi)邊店(服裝類)，介于上述兩種屬性之間，視施工內(nèi)容劃分，如以現(xiàn)場制作為主，可歸為裝飾工程;如以道具為主，可歸為道具制作項目。

　　項目屬性決定項目的管理方式，通過以上劃分，有助于針對不同項目，實施科學(xué)合理的管理。

　　(三)行業(yè)特征分析

　　進一步分析可知，商業(yè)裝飾行業(yè)具有如下特征：

　　1.從項目內(nèi)容來講，該行業(yè)既包括了傳統(tǒng)建筑裝飾工程，又涉及展示道具制造，

　　2.從項目整體運營層面適用于項目管理，從工廠生產(chǎn)層面又類似于定制家具生產(chǎn)管理，

　　3.從服務(wù)內(nèi)容來看，其服務(wù)鏈涵蓋品牌倡議咨詢，空間裝飾設(shè)計，項目管理，以及全國范圍的維修維護、物流倉儲、促銷布展等綜合服務(wù)。符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征。

　　所以，商業(yè)展示裝飾行業(yè)同時集中了建筑業(yè)項目管理、制造業(yè)訂單管理及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的各種管理需求于一身，需要一個更為全面、系統(tǒng)的管理理論。

　　二、行業(yè)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

　　人們往往會認為，商業(yè)空間裝飾工程項目類似于工程裝修或室內(nèi)裝飾，可參考裝修公司的業(yè)務(wù)流程組織管理;同理，展示道具制作，可參照家具制造工廠進行訂單式、流水線式生產(chǎn)管理。

　　實際上，并非想象中那樣簡單，市場對新行業(yè)的要求遠遠超出了傳統(tǒng)建筑業(yè)及家具制造業(yè)的能力范圍。

　　(一)由品類、檔次引起的項目間差異巨大

　　首先， 巨大的差異要求必須建立適用于不同項目的多種管理模式、生產(chǎn)方式以及管理團隊。

　　(1)對于高端精品專賣店裝飾項目，如珠寶名表類，需要按工程項目管理，定制生產(chǎn)模式，組建專業(yè)團隊，要求團隊中既有精通外語的客戶管理人才，又有精研工藝的生產(chǎn)管理人員，還要有熟練的技術(shù)工人。

　　(2)對于中低檔道具制作項目，如化妝品、服裝服飾類，可按道具常規(guī)制作的方式，批量生產(chǎn)，對人員素質(zhì)要求相對不高，但項目分布范圍廣，綜合任務(wù)多，工作特別繁雜，需要占用大量運營管理人員。

　　其次，上述不同管理模式要求進行相適應(yīng)的造價管理。除此之外，對于一些特殊品牌還需要在造價管理方法上有所創(chuàng)新，比如，一些奢侈品牌對于品質(zhì)的要求異常嚴(yán)格，對造型的追求超乎想象，這就使得傳統(tǒng)裝飾工藝標(biāo)準(zhǔn)不能滿足要求、傳統(tǒng)工料消耗定額根本不適用，對成本預(yù)算、控制、核算及計價工作帶來全新挑戰(zhàn)。

　　(二)項目“小多廣”

　　每個品牌會在全國各大中心城市開設(shè)多家店鋪，造成了項目往往單體小，數(shù)量較多，分布地區(qū)較廣。要求企業(yè)必須克服地域的限制，以統(tǒng)一的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)施工、制作，并要建立強大的終端網(wǎng)絡(luò)，完成龐大的、繁雜的安裝配送任務(wù)。

　　(三)服務(wù)要求高

　　零售品牌需要“交鑰匙工程”及“一站式”服務(wù)。對行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計水平、終端服務(wù)能力及項目管理能力提出了更高的要求。

　　滿足以上每個要求都不容易。對于行業(yè)企業(yè)，要做大做強，占據(jù)行業(yè)制高點，必須很好的克服以上所有挑戰(zhàn)，必然需要引入一些現(xiàn)代管理理論和方法。

　　三、行業(yè)管理理論探索

　　隨著社會科學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代管理理論層出不窮，它們從不同方面揭示了企業(yè)運行中的問題，并自成體系，提出了解決問題的方案。

　　(一)商業(yè)裝飾行業(yè)需要引入的幾個重要管理理論

　　對于商業(yè)裝飾行業(yè)，應(yīng)該優(yōu)先引入五種管理理論作為指導(dǎo)，分別概述如下：

　　1.客戶管理(CRM)

　　客戶關(guān)系管理是按照"一對一"營銷原則，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　如哈佛大學(xué)營銷學(xué)大師萊維特所說：“一個行業(yè)始于客戶和滿足客戶的需要，而不是始于某種專利、某種原材料或銷售技巧”。行業(yè)企業(yè)應(yīng)致力于成為目標(biāo)客戶品牌提升倡議的合作伙伴，幫助客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)并為消費者營造美好的購物體驗，實現(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的最大化。

　　2.項目管理(PM)

　　零售品牌一般在項目管理能力上比較薄弱，需要提供“交鑰匙工程”。要求項目的管理者在項目的全壽命周期內(nèi)，在項目設(shè)計、制作、安裝、施工、維護維修等的全過程進行涵蓋質(zhì)量、進度、造價、風(fēng)險及信息等全方面的管理。其核心內(nèi)容包含質(zhì)量管理、進度管理及造價管理，全面滿足客戶對時間、質(zhì)量及造價的要求，使客戶順利達成開店計劃。

　　3.生產(chǎn)管理

　　為解決展示道具檔次及訂單規(guī)模差異性大等問題，行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)工廠應(yīng)實行企業(yè)資源計劃，即ERP系統(tǒng)。通過將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，加強項目的事前控制能力，使設(shè)計、制造、銷售、運輸、倉儲和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)，成為一個動態(tài)的、可事前控制的有機整體。

　　4.設(shè)計管理

　　目前，國外奢侈品牌大多提供其自己的創(chuàng)意設(shè)計，由國內(nèi)設(shè)計師進行“漢化”、深化工作。實際上，設(shè)計環(huán)節(jié)處于行業(yè)價值鏈的頂端，行業(yè)企業(yè)應(yīng)該將設(shè)計作為企業(yè)的核心資源來培育，加強設(shè)計管理，將方案設(shè)計業(yè)務(wù)作為重要的利潤增長點。

　　總體而言，設(shè)計管理的范圍可劃分為兩個層次《1》：

　　(1)企業(yè)設(shè)計管理層次，主要是圍繞如何從企業(yè)經(jīng)營角度對設(shè)計進行管理，包括：決定設(shè)計在企業(yè)中的地位和作用，確立設(shè)計倡議和設(shè)計目標(biāo)，指定設(shè)計政策和策略，建立完善的設(shè)計管理體系，提供良好的設(shè)計環(huán)境和有效地利用設(shè)計資源，建立設(shè)計與項目其他專業(yè)人員的協(xié)調(diào)溝通機制等。

　　(2)設(shè)計項目管理層次，主要是如何解決在設(shè)計項目管理中涉及的一系列問題，是圍繞具體設(shè)計項目工作展開的管理工作。

　　5.終端服務(wù)管理

　　通過高效的物流管理為零售品牌客戶提供物流倉儲服務(wù)，包括展示道具，部件，陳列品，燈片，甲供材料等物料的管理和周轉(zhuǎn)。

　　建立終端服務(wù)管理體系，建設(shè)專業(yè)獨立的安裝配送隊伍，建設(shè)覆蓋大中城市的售后維修維護服務(wù)網(wǎng)點，保證品牌終端服務(wù)的快速便捷。

　　以上分別從客戶，項目運營、制作工廠、設(shè)計咨詢及終端服務(wù)五個方面提出了各自適用的管理理論，它們都是相對成熟的，并在相關(guān)行業(yè)已有廣泛運用。相信每個理論都能夠在所作用范圍內(nèi)提高企業(yè)管理水平。但是，按照木桶原理，在各個方面的全面改善才算真正、有效的提高了管理水平，否則，無濟于事。

　　如何將它們整合統(tǒng)一，能否有一個全能的終極的管理理論呢?

　　(二)關(guān)于終極管理理論的思考

　　在物理學(xué)中，我們已經(jīng)知道，光具有波粒二象性，在對光的認識過程中，人們分別提出了波動論和粒子論，最終結(jié)果表明，兩個非常不同的理論精確地描述了同樣的現(xiàn)象和情形，而沒有一個理論能說比其他的更好或更真實。

　　正如史蒂芬.霍金在《大設(shè)計》一書中指出：“似乎不存在一個單獨的數(shù)學(xué)模型或理論能夠描述宇宙的方方面面，相反地，似乎存在一個稱作M理論的理論網(wǎng)格，在M理論網(wǎng)格中，每個理論都能夠很好地描述在一定范圍的現(xiàn)象。只要在其范圍交疊之處，網(wǎng)絡(luò)中的不同理論一致，這樣他們都能被稱作同樣理論的部分。”

　　馬克思主義哲學(xué)原理揭示了世界的普遍聯(lián)系性，自然科學(xué)的發(fā)展，為社會科學(xué)的研究提供了新的方法手段。可以參照M理論的理論網(wǎng)格形式找到企業(yè)管理的終極理論。

　　先哲運用金木水火土五種元素相互作用，表達了樸素的世界觀，借用五行圖作為理論網(wǎng)格，將上述管理理論代入其中，得到商業(yè)裝飾行業(yè)終極管理理論模型，如下圖所示:

　　以項目管理為核心，以客戶管理為指引，以生產(chǎn)管理為基石，以設(shè)計管理及終端服務(wù)管理為重要價值支撐，將理論之間交叉部分作為橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使各管理系統(tǒng)有機整合，協(xié)同作用，最終得到一個更為全面、系統(tǒng)的終極管理體系，其管理范疇囊括了商業(yè)裝飾行業(yè)的核心業(yè)務(wù)范圍，能夠指導(dǎo)行業(yè)各類項目、不同業(yè)務(wù)流程的管理工作。

　　四、結(jié)束語

　　改革開放以來，我國引入了大量西方先進的管理理論，對于這些理論，不能簡單地照搬，而應(yīng)抓住其本質(zhì)，摒棄其形式，從而融會貫通;結(jié)合企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容，業(yè)務(wù)性質(zhì)以及發(fā)展階段等各種自身條件，量體裁衣，從而靈活運用各種理論。

　　實際上，各行業(yè)都有適用的各種管理理論，其中既有普遍適用的，如項目管理，也有特殊的，如物流管理。通過進行行業(yè)特征分析，找出有關(guān)鍵作用的幾個管理理論，并使相關(guān)理論整合對接，形成統(tǒng)一的理論網(wǎng)格，從而得到各自的終極管理理論。相比于對各種理論的機械照搬、“各自為政”，構(gòu)建終極管理理論具有重要的現(xiàn)實意義。

　　參考文獻：

　　1.李志春，寇樹芳：《淺析設(shè)計管理》。

　　2.斯蒂芬·霍金，列納德·蒙洛迪諾：《大設(shè)計》