現(xiàn)如今，很多企業(yè)越來越重視品牌建設了，品牌是一個企業(yè)的形象，也是一個企業(yè)定位的首要條件。品牌建設離不開企業(yè)文化建設，那么企業(yè)文化在品牌建設中的作用有多大呢？針對此，小編給大家推薦了一篇核心期刊發(fā)表的論文范文，主要論述了企業(yè)文化在服務品牌建設中的作用。

 　　摘 要：在激烈的市場環(huán)境中，品牌是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命、進入市場的通行證、占領市場的王牌，種意義上講，品牌是一個企業(yè)生產(chǎn)形象和經(jīng)濟實力的象征。由于道路客運企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，客運企業(yè)經(jīng)營者對運輸服務品牌的認識還處于初始階段�？瓦\企業(yè)如何以自身的企業(yè)文化建設樹立自己的服務品牌，使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展是客運企業(yè)面臨的主要問題。本文就企業(yè)文化在創(chuàng)建服務品牌中的作用，作一些粗淺的探討。

　　關(guān)鍵詞：品牌,建設,企業(yè)文化

　　一、在品牌塑造中，企業(yè)文化是核心

　　一個成功的企業(yè)必須有自己的強項品牌，企業(yè)文化是產(chǎn)品內(nèi)涵的重要組成部分，具有強大的凝聚力和感召力，在長期的經(jīng)營活動中，逐漸形成鮮明的風格，從精神上塑造員工的價值觀、工作態(tài)度，使他們的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮，成為品牌建設的一部分。在品牌塑造中企業(yè)文化是核心，沒有優(yōu)秀的文化作為支撐，品牌就失去了生命力，只有經(jīng)由正確的文化的支撐和引導，企業(yè)才能生生不息。

　　二、在品牌的定位中，企業(yè)文化是主導

　　在品牌的定位中，企業(yè)文化是主導，一個品牌的定位和成形與企業(yè)的價值理念是緊密相連的。對于道路客運企業(yè)來說，服務就是產(chǎn)品，服務的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

　　保運集團的“郭娜陸地航空班”之所以在品牌建設中取得成功，其原因就是保運集團有著豐厚的企業(yè)文化底蘊做主導，品牌定位準確。我公司在“向?qū)W習郭娜陸地航空班學習、全面提高行業(yè)服務保障水平”活動中，對標定位，要求各客運站結(jié)合各自實際和特點，樹立各具特色的服務品牌。如我公司宣化客運站，認真分析、總結(jié)、學習保運集團的成功經(jīng)驗，查找自身在服務過程中存在的問題矛盾，最后確定以“春露”作為班組名稱，代表的是一種萬物復蘇、生機盎然、晶瑩剔透、細心周到的服務理念，影射宣化汽車客運站“春露”服務像春天的雨露一樣，以細致周到的服務及時滋潤在您需要的時候，讓您享受到親人般的尊重和溫暖，只要您需要都會無條件地讓您得到滿足。品牌的塑造離不開這種文化所帶來的鮮明的個性，企業(yè)的風格和品牌的定位與最初創(chuàng)建者的理念和觀點所形成的企業(yè)文化有著緊密的聯(lián)系，定位不明，缺乏個性和文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，很難在消費者心中占據(jù)有利位置。

　　三、在品牌認同中，企業(yè)文化是基礎

　　一個品牌能否獲得成功很重要的一點就是要獲得消費者的認同和好感，左右消費者態(tài)度的便是這個企業(yè)所表現(xiàn)出來的一些內(nèi)容，就是一種企業(yè)文化的沖擊力。道路運輸企業(yè)要使旅客認同，就要以高標準來要求和約束自己，要遵守社會規(guī)則和社會共同認可的道德標準和行為，要表現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì)，良好的道德，甚至較高的社會責任感，企業(yè)就需要不斷自我提升和修煉。

　　郭娜陸地航空班的核心精神是“能吃苦、講付出、創(chuàng)新服務”，其基本經(jīng)驗可以歸納為“瞄準一流，對標趕超;扎根崗位，無私奉獻;以人為本，優(yōu)化服務;精益求精，規(guī)范管理”，她們?yōu)槿�省交通運輸行業(yè)樹立了標桿。我公司在向郭娜陸地航空班學習的過程中，把主動承擔社會責任作為品牌認同的基礎，牢記“心系交通、情系百姓、服務社會、和諧共贏”的經(jīng)營宗旨，把提升自我素質(zhì)作為工作重點，一是要求職工與時俱進，更新理念，從思想根源上徹底轉(zhuǎn)變觀念。二是開展學習活動，大力弘揚奉獻、進取、敬業(yè)、創(chuàng)新、團隊五種精神，就是為了使全站干部職工以先進為標桿，以先進為榜樣，對標趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)，進一步激發(fā)廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)、開拓進取，真抓實干、無私奉獻的精神，加快推進全公司各項工作實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。三是在結(jié)合“郭娜陸地航空班”成功經(jīng)驗的基礎上，不斷完善服務措施，固化服務規(guī)范，改善候車環(huán)境，為旅客和司乘人員提供“優(yōu)雅、整潔、舒適”的候車環(huán)境。四是在形象上做到“兩統(tǒng)一”、“四規(guī)范”，“兩統(tǒng)一”即：統(tǒng)一儀容儀表(服裝、發(fā)型、化妝、胸牌)，統(tǒng)一語言(普通話和文明用語);“四規(guī)范”即：規(guī)范點名交接、規(guī)范上崗服務、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表，服務品牌逐漸被社會各界認同。

　　四、在品牌互動中，企業(yè)文化是橋梁

　　品牌的經(jīng)營需要與消費者有互動，需要消費者的反饋。對于道路客運企業(yè)來說，在經(jīng)營過程

　　中，不但要注重收益，更應關(guān)注旅客作為人的特點和需求。理性的做法應該是既不把旅客當成追隨

　　者也不奉為上帝，而是將旅客當作朋友去對待，尊重人性。

　　郭娜陸地航空班就是在平凡崗位上真情服務、用心做事，把旅客當作朋友，像關(guān)心朋友一樣去搞好服務，有效的與旅客進行溝通，讓旅客把郭娜當成朋友，“有困難，找郭娜”成為郭娜陸地航空班與旅客的一種品牌互動。如我公司宣化汽車站在學習郭娜陸地航空班過程中，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，把企業(yè)文化當成與旅客進行品牌互動的橋粱。一是制定了《服務考核制度》，進一步細化服務評價體系和考核標準，將每名站務員的考評結(jié)果與星級考核掛鉤，激勵大家向先進學習。二是在完善便民服務措施的基礎上，進一步挖掘更深層次的服務項目，讓旅客真正體會到汽車客運站的溫暖，熱心、真心、耐心地為旅客提供服務，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標。三是讓“春露”服務班組成為旅客心目中的朋友，真心誠意的幫助旅客。

　　五、企業(yè)文化與品牌建設的辯證關(guān)系

　　企業(yè)文化是品牌建設的核心、主導、基礎和橋梁，滲透在企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)中，影響著企業(yè)的價值理念，行為作風和管理模式。企業(yè)文化與品牌的建設緊密相連，影響著品牌的風格和形成，使品牌具有深厚的文化內(nèi)涵，一個優(yōu)秀的品牌之中必然蘊含著優(yōu)秀的文化理念，具有文化傳播和溝通的效能，消費者因此能在眾多的產(chǎn)品中很快的尋找到適合自己的品牌。品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，使企業(yè)文化得到廣泛而迅速的傳播，與此同時也使企業(yè)本身的形象更加清晰和完善。品牌的不斷拓展和創(chuàng)新也是企業(yè)文化的一種延伸，使企業(yè)文化更加豐富和深遠。

　　作者簡介：劉曉慧(1976-)，女，漢族，河北涿鹿人，本科。現(xiàn)任張家口通泰運輸集團有限公司黨委工作部部長，工會副主席，機關(guān)黨支部書記。研究方向：思想政治工作。

　　核心期刊發(fā)表論文推薦雜志《經(jīng)濟問題》雜志是由山西省社會科學院主管主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的綜合性經(jīng)濟理論學術(shù)刊物，主要刊載理論經(jīng)濟學、應用經(jīng)濟學、部門經(jīng)濟學、發(fā)展經(jīng)濟學、區(qū)域經(jīng)濟、世界經(jīng)濟等理論文稿。主要欄目有：理論探索、國民經(jīng)濟管理、改革與發(fā)展、工業(yè)經(jīng)濟、農(nóng)村.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、金融與保險、世界經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟