質(zhì)量管理體系建設對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要，是企業(yè)管理的重中之重，甚至可以說是企業(yè)的生命所在，它對于企業(yè)的不斷完善和發(fā)展，有著極其深遠的意義和影響。

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　　質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項非常行之有效的管理方式，是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié)，具有通用性和指導性。隨著全球經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展，企業(yè)越趨于國際化，轉(zhuǎn)換企業(yè)管理理念，按照國際標準，構(gòu)建和認證企業(yè)管理體系，已成為企業(yè)全面提升素質(zhì)的必然趨勢。提高企業(yè)的質(zhì)量管理，就是提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率、提高服務質(zhì)量、提高用戶滿意度，那么，質(zhì)量管理體系(以下簡稱體系)的運行就成為管理中的重中之重。然而，抓好體系運行的關(guān)鍵是抓好企業(yè)的內(nèi)部審核，它對于體系的不斷完善和發(fā)展，起到極為重要的作用。為此，在這里就如何搞好質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作一些簡淺探析，以起到對本企業(yè)及其他類似企業(yè)的貫標和體系運行工作有所借鑒。

　　一、企業(yè)管理層的高度重視

　　貫徹國際標準(簡稱“貫標”)能否成功，質(zhì)量管理體系能否有效運行，領(lǐng)導的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，涉及到體系各職能部門和所有過程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面給予大力的支持，內(nèi)審工作才能順利開展，貫標工作才能有所保證，體系才能有效運行，企業(yè)認證注冊后體系才能持續(xù)有效的改進。因此，管理層要把貫標工作作為一想長期倡議來抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果”為“管過程、管因素、管環(huán)節(jié)、要結(jié)果”，將貫標工作和企業(yè)的實際業(yè)務運作有機地結(jié)合起來，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從最初的“做”標準，到自覺地“用”標準，進而到“發(fā)展”標準的轉(zhuǎn)變。

　　二、建立一支高素質(zhì)的審核隊伍

　　審核隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。因此，企業(yè)必須精心地抓審核隊伍的建設，從組織上為貫標得以有效運行提供基礎性保障。首先，聘任合適的審核人員。企業(yè)應從各職能部門中選聘具有專業(yè)技術(shù)知識、負有管理經(jīng)驗和具有強烈責任感的同志擔當此任。其次，對審核人員審核己所能進行必要的審核技能和審核技巧的培訓，包括實施的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標準，正確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練的運用標準，能夠熟練審核并指導質(zhì)量體系的實施。

　　三、嚴謹務實的審核態(tài)度

　　內(nèi)審的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題來推動和實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進，因此，審核工作必須嚴謹務實，必須富有成效。體系的內(nèi)部審核應做如下策劃：

　　1.審核準備

　　包括成立審核組、編制審核計劃、準備工作文件等內(nèi)容，其目的是使審核工作更具針對性，更具效率。每年年初企業(yè)應聘任具有合格資質(zhì)的審核人員組成審核組，委任審核組長。對全年審核工作要進行全面的策劃，對質(zhì)量體系審核的范圍、活動內(nèi)容和時間、審核人員的分組以及審核審核依據(jù)等要做出具體安排，該計劃經(jīng)管理層批準后應及時分送到體系所涉及的所有職能部門。同時，根據(jù)審核計劃安排，按照要求提前編制檢查表，準備現(xiàn)場審核記錄清單，為審核活動的順利開展做好準備。

　　2.開好三個“會議“

　　主要是指“首次會議、審核組會議、末次會議。這三個會議對于審核組與受審核部門之間的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制都起著十分重要的作用。因此，審核組對每個會議的側(cè)重點會議通報的主要事項以及討論的主要議題，要有清晰的了解，做好充分的準備。

　　首次會議和末次會議一般由企業(yè)領(lǐng)導、審核組全體成員、各相關(guān)部門的負責人及有關(guān)人員參加。會議應“簡而短”。切中要害。首次會議主要是申明審核目的和范圍，傳達審核計劃，強調(diào)審核原則，澄清有關(guān)問題，落實相關(guān)安排。末次會議主要是答謝受審方給予的支持，通報審核結(jié)論，報告不符合項，重申審核原則，重點則是對不符合項提出糾正措施和要求。而審核組會議，實在現(xiàn)場審核結(jié)束后審核組召開的內(nèi)部會議，必須“詳而實”，具體且有內(nèi)容，其主要議題是對審核結(jié)果進行歸納分析，協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審核不符合項報告，評價質(zhì)量體系運行的有效性和充分性，為末次會議做準備。

　　3.認真做好現(xiàn)場調(diào)查

　　這是整個審核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個審核工作最靈魂的部分，現(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評價質(zhì)量體系運行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場審核中，審核人員不僅要有強烈的責任心，嚴格按照標準要求，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。現(xiàn)場審核主要圍繞兩方面開展，一是收集客觀證據(jù)，二是對客觀證據(jù)進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。

　　在審核路徑的選擇方面，審核人員可根據(jù)檢查表的設計要求，企業(yè)自身生產(chǎn)工藝、經(jīng)營、服務的特點企業(yè)的組織架構(gòu)等實際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的運用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此審核應盡可能抽取其具有代表性的樣本，同時更應取得受審部門的密切配合，以便使審核幾輪客觀公正。現(xiàn)場調(diào)查一般包括“聽、看、問、查”四個環(huán)節(jié)。“聽”主要是聽受審部門有關(guān)人員的介紹;“看”主要是查閱受審部門有關(guān)材料，其中包括制度、計劃、規(guī)范、程序和原始記錄等;“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現(xiàn)狀;“查”主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，才去順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場查證核實，一查到底，由點及面了解全貌。在現(xiàn)場調(diào)查中，審核人員除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據(jù)，以標準為準繩的判斷理念。

　　4.撰寫好審核報告

　　審核報告是整個審核工作的外在體現(xiàn)，實在對客觀證據(jù)及審核記錄進行認真統(tǒng)計、分析、歸納和評價基礎上形成的審核總結(jié)。審核組長對審核報告的編制、準確性和完整性負責。審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告人能對審核有一個全面的了解。因此撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過局部看全局，要用典型的事實、數(shù)據(jù)說話，要聚焦組織領(lǐng)導和顧客關(guān)心的問題，不符合項糾正和預防措施，既要體現(xiàn)可操作、可控制、可評價，不能就事論事，又要體現(xiàn)預防、系統(tǒng)、發(fā)展，貫徹持續(xù)改進的思想。審核結(jié)論應與末次會議上上結(jié)論一致。審核報告在報有關(guān)管理高層審查同意后，盡快送達受審方。

　　四、認真做好內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤工作

　　改進是永無止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個與時俱進的過程，只有通過不斷的完善和改進，才能推動企業(yè)業(yè)務運作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺，更好的拓展業(yè)務，參與市場競爭。開展質(zhì)量內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，促使有關(guān)職能部門才去糾正和預防措施，以實現(xiàn)質(zhì)量、服務的改進。因此，審核組對審核報告所揭示的問題要加強后續(xù)的跟蹤，對不符合糾正和預防措施的實施和驗證，要進行后續(xù)的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時與有關(guān)部門匯總分析，提出整改措施，對實施情況再驗證，從而對質(zhì)量體系的正常運作及時提供監(jiān)督和指導，為質(zhì)量體系的實施提供必要的外部保障。