摘要：本文結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目等相關(guān)知識(shí)，采用資料文獻(xiàn)查閱與實(shí)際調(diào)研相結(jié)合、定性分析與定量分析等方法，綜合應(yīng)用管理學(xué)、質(zhì)量控制科學(xué)理論、系統(tǒng)論等學(xué)科的概念和理論對(duì)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)問題進(jìn)行研究。首先說明了全面質(zhì)量管理的基本方法，然后分析了在建設(shè)工程項(xiàng)目各階段實(shí)施全面質(zhì)量管理的策略。
　　關(guān)鍵詞：建筑工程；項(xiàng)目；質(zhì)量管理
　　一、全面質(zhì)量管理的基本方法
　　全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐的過程。具體又分為四個(gè)階段、八個(gè)步驟。
　　1.1全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段
　　四個(gè)階段為第一階段計(jì)劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實(shí)際可能，進(jìn)行工程施工計(jì)劃安排和編制施工組織設(shè)計(jì)。第二階段實(shí)際階段。主要任務(wù)是按照第一階段制定的計(jì)劃組織施工生產(chǎn)，并且要全面保證施工的工程質(zhì)最符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。第三階段檢查階段。主要任務(wù)是對(duì)已施工的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定。第四階段處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評(píng)定意見進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來再次執(zhí)行。
　　1.2全面質(zhì)量管理的八個(gè)步驟
　　PDCA循環(huán)可具體劃分為八個(gè)步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出問題；（2）分析各種問題產(chǎn)生的原因和影響因素；（3）找出主要的影響因素；（4）針對(duì)主要影響因素提出工作計(jì)劃、估計(jì)效果并制訂相應(yīng)的措施；（5）執(zhí)行措施和計(jì)劃，即D（實(shí)施）階段；（6）檢查采取措施后的效果，即C（檢查）階段；（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度；（8）提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。以上（1）、（2）、（3）、（4）4個(gè)步驟為P（計(jì)劃）階段，（5）為D（實(shí)施）階段，（6）為C（檢查）階段，（7）、（8）兩個(gè)步驟為A（處理）階段。
　　二、建設(shè)工程項(xiàng)目各階段的全面質(zhì)量管理
　　2.1決策階段的全面質(zhì)量管理
　　項(xiàng)目建設(shè)是為業(yè)主服務(wù)的，服務(wù)于業(yè)主的利益。決策階段綜合了業(yè)主的財(cái)力、使用目的、發(fā)展預(yù)期等情況，確定投資目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，并通過全面質(zhì)量管理使投資目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。決策階段決定了項(xiàng)目的技術(shù)水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投資目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)有深遠(yuǎn)影響，表現(xiàn)出三大目標(biāo)之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。如果決策時(shí)把項(xiàng)目的功能和質(zhì)量定得較高，就需要采用較好的工程設(shè)備和建筑材料，投入較多的資金，有時(shí)還要特別的專利技術(shù)，同時(shí)需要精工細(xì)作，嚴(yán)格管理，增加費(fèi)用，增加工期；如果降低功能和質(zhì)量目標(biāo)，會(huì)使投入減少，但項(xiàng)目完成后的運(yùn)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的質(zhì)量問題，導(dǎo)致運(yùn)行成本的增加和效率的降低。這是三大目標(biāo)之間的對(duì)立關(guān)系。
　　同樣地，如果想加快進(jìn)度、縮短工期，就需增加額外的投入，使得可以提前完成項(xiàng)目建設(shè)，盡早提前投入使用，可以早產(chǎn)出，早發(fā)揮經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。只要增加投入費(fèi)用少于提前早產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益，那么從經(jīng)濟(jì)角度來說是值得的；又如，提高功能和質(zhì)量要求，雖然需要追加投入，但是可以降低項(xiàng)目投入后的運(yùn)行費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，從全壽命費(fèi)用分析是合算的。這是三大目標(biāo)之間的統(tǒng)一關(guān)系。由此可見，項(xiàng)目決策階段運(yùn)用價(jià)值工程理論，以科學(xué)的發(fā)展觀，統(tǒng)籌三大目標(biāo)之間的關(guān)系，從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀規(guī)律，充分考慮不確定因素，量力而行，以有限的資金投入，對(duì)未來的、可能的收益科學(xué)預(yù)測，并將目標(biāo)規(guī)劃和計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，尋找投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大目標(biāo)同時(shí)達(dá)到“最優(yōu)”。
　　2.2設(shè)計(jì)階段的全面質(zhì)量管理
　　設(shè)計(jì)是創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)主預(yù)期目標(biāo)關(guān)鍵的階段，設(shè)計(jì)方服從于業(yè)主和自身的雙重利益，不但考慮設(shè)計(jì)的成本、設(shè)計(jì)的進(jìn)度和設(shè)計(jì)的質(zhì)量，而且還要考慮項(xiàng)目的投資和項(xiàng)目的總體質(zhì)量。設(shè)計(jì)的全面質(zhì)量管理不僅與設(shè)計(jì)階段有關(guān)，而且也與設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備階段、施工階段，使用前的準(zhǔn)備階段和保修期有關(guān)。因此，設(shè)計(jì)階段的全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要著眼于項(xiàng)目的全壽命使用價(jià)值和全壽命期的使用費(fèi)用性價(jià)比“最高”。項(xiàng)目設(shè)計(jì)貴在創(chuàng)新。從確定結(jié)構(gòu)類型、生產(chǎn)工藝、設(shè)備參數(shù)、新型建筑材料等，都要發(fā)揮人的智慧，進(jìn)行多方案比選和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，使設(shè)計(jì)項(xiàng)目成為節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保，高效的，又是技術(shù)含量高、工藝先進(jìn)的建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目設(shè)計(jì)涉及到許多不同的專業(yè)領(lǐng)域，需要進(jìn)行專業(yè)分工和協(xié)作，同時(shí)又要求高度的綜合性和系統(tǒng)性。因此，各專業(yè)之間組織協(xié)調(diào)，可以避免和減少設(shè)計(jì)上的矛盾，提高設(shè)計(jì)效率，減少設(shè)計(jì)成本；項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案還應(yīng)不斷深化完善，從宏觀到微觀，表現(xiàn)細(xì)節(jié)，精益求精，避免施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量問題而造成經(jīng)濟(jì)損失和延誤工期；項(xiàng)目設(shè)計(jì)及時(shí)高效地與外部環(huán)境因素進(jìn)行溝通，保證設(shè)計(jì)成果符合城市總體規(guī)劃、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策等各方面要求，有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。
　　2.3施工階段的全面質(zhì)量管理
　　施工是把設(shè)計(jì)藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)的階段，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值和使用價(jià)值的主要階段。施工階段本身就比較繁雜，具有參與單位多、人員多、工種多、交叉作業(yè)多、工期長、作業(yè)環(huán)境多變等特點(diǎn)。因此，組織協(xié)調(diào)，分工合作，技術(shù)創(chuàng)新，工藝改造，全面管理，是保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)有效完成的必要條件。按時(shí)就是要在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成項(xiàng)目并投入使用；按質(zhì)就是滿足合同設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；有效就是要達(dá)到施工企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，也就是說有利可圖。為了取得質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)采用多方面管理手段。組織手段，建立組織機(jī)構(gòu)，定人定崗，分工協(xié)作，責(zé)任明確，創(chuàng)造性地開展工作。技術(shù)手段，一是要有多個(gè)技術(shù)方案的比選；二是要對(duì)不同的技術(shù)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析。經(jīng)濟(jì)手段，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高工作的主動(dòng)性和積極性，對(duì)保質(zhì)保量有效完成目標(biāo)任務(wù)具有十分重要意義。合同手段，是約束各方行為、主動(dòng)履約的保證。現(xiàn)代企業(yè)通過合同全面管理，即從合同的談判、簽署、履行等全過程，達(dá)到企業(yè)項(xiàng)目管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
　　2.4建設(shè)工程使用維護(hù)的全面質(zhì)量管理
　　管理出效益。一個(gè)項(xiàng)目投入使用，要使其發(fā)揮較好的經(jīng)濟(jì)效益，就要用好、維護(hù)好各種設(shè)施，既不能超設(shè)計(jì)能力運(yùn)行，又不能開工不足閑置設(shè)施�？茖W(xué)、合理地安排生活、生產(chǎn)；定期維修維護(hù)設(shè)施，真正做到物盡其用。3.4.5從業(yè)人員素質(zhì)的全面質(zhì)量管理從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到建設(shè)工程的質(zhì)量的優(yōu)劣。要始終著力于管理層建設(shè)和隊(duì)伍素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)學(xué)歷教育和加快民工學(xué)校建設(shè)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)習(xí)建設(shè)領(lǐng)域的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)國家建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001—2000）、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，采取自修、自學(xué)、“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”等多種形式，提高從業(yè)人員文化素質(zhì)；二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過對(duì)專題講座、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使全體人員能勝任本職崗位工作；三是抓好先進(jìn)典型的引路工作。營造人人學(xué)技術(shù)、人人爭當(dāng)技術(shù)標(biāo)兵的氛圍，讓素質(zhì)好、技術(shù)過硬的人才脫穎而出。
　　結(jié)束語
　　邁入嶄新的世紀(jì)，質(zhì)量管理的范圍會(huì)更大，質(zhì)量將作為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、質(zhì)量、自然環(huán)境等社會(huì)諸要素中的一個(gè)重要要素來發(fā)展。這就意味著:
　�。�1）質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展；
　　（2）質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。
　　因此，質(zhì)量管理將進(jìn)入稱為社會(huì)質(zhì)量管理的新階段，甚至?xí)�步入全球質(zhì)量管理的發(fā)展階段。雖然目前我國仍存在著很多問題，但隨著《綱要》、《建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等一系列法律、法規(guī)和條例的頒布與執(zhí)行，全面質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)的提高，我國質(zhì)量管理理論和實(shí)踐必將得到長足發(fā)展，我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和國際競爭能力也將得到迅速提高，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)也將會(huì)更加持續(xù)、快速、穩(wěn)定和健康地向前發(fā)展。
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