摘要：ISO9001質量管理體系作為質量管理是與國際接軌的重要標志，它的引入使得企業的經營管理過程更加趨于程序化、規范化和科學化。在鐵路網絡運行維護管理中引用質量管理體系中的PDCA的概念和方法，通過在網絡運行維護管理中建立一套嚴密、協調、高效的質量管理保證模式，從而有力的保證了通信網絡的安全暢通。
　　關鍵詞：通信網絡維護，PDCA，持續改進
　　
　　隨著全球信息化革命，我國的通信事業也步入了高速成長階段，隨著國家“十一五”規劃的實施，京津城際客運專線、武廣客運專線、京滬高速鐵路等一大批基礎建設的開工建設，鐵路通信網絡系統的建立與維護是擺在我們目前急需解決的課題，目前國家建設的高速鐵路或客運專線大多是無維護或少維護鐵路，顯然傳統的僅靠步行維護方式已不再適應新的發展形式需要，這就對高速鐵路提出了更高的維護要求，筆者根據在鐵通徐州通信段多年維護經驗，通過對ISO9001質量管理體系的思考，運用質量管理體系中的PDCA的概念和方法，結合實際，模擬建立一套嚴密、協調、高效、全方位的鐵路通信網絡維護質量保證模式，從理論上為下一步京滬高速鐵路的網絡維護提出自己的一種想法。下面就結合網絡維護系統原理，具體分解一下PDCA方法在通信網絡維護中的應用：
　　通信網絡綜合維護管理系統是對網絡進行統一的、一體化的管理，它是收集、傳輸、處理和存儲有關網絡維護、運營和管理信息的一個綜合管理平臺。系統涵蓋了通信網各個層面，實現了對傳輸網、交換網、接入網、光纜電纜網等網絡資源的集中管理、優化配置和統一調度。通過收集數據和信息來管理各種網絡資源。主要包括：①空間管理，如機房空間等；②管道網絡資源管理，如管道網中的局站、人井、管道段、管群、管孔、子管孔、隧道等；③電纜網絡資源管理，如光纜網中的光纜段、光纜纖芯、光交接箱、光分纖箱等資源以及光纖、光纜分歧接頭ODF的連接信息等④傳輸網絡資源管理，如傳輸網中的PDH、SDH、DWDM、IDLC等系統及傳輸網的各種網元設備；⑤數據網絡資源管理，如ATM、幀中繼、DDN、X.25等基礎數據網以ATM及窄帶IP網、寬帶城域網、DSL寬帶接入網等網絡以及相關的設備及中繼等；⑥接入網絡資源管理，如無源光接入網系統PON、綜合數字用戶環路系統IDLC、無線接入系統FWA以及ADSL系統等接入網資源等；⑦交換網絡資源管理，如本地交換網的局站(母局、模塊局、光節點、戶外模塊)、交換設備、中繼設備、中繼群、中繼端口、字冠等設備及資源等；⑧端到端綜合查詢管理，如提供資源之間的相互關聯查詢，并提供完善的端到端電/光路、信令鏈路的信息查詢。通過業務節點之間的完整的傳輸路徑，可以進一步詳細查看經過的傳輸設備、DDF架、線路設備的詳細情況等；⑨資源調度管理，如通過提供對資源調度的閉環控制，系統可完全自動地生成調度方案，或由用戶進行一些適當的選擇，在用戶的控制下生成調度方案。資源調度查詢提供對歷史、當前的調度任務、調度方案的各類查詢、統計、分析，跟蹤調度的執行過程。⑩故障管理，網絡故障管理通過子網管理系統的接口，得到告警信息，通過告警分析、處理以定位網絡故障，并與相關的業務通道相關聯，輸出受影響業務列表，并激活相應功能通知客戶部門。同時根據業務屬性和優先級提供對業務的快速恢復，以降低網絡故障對客戶的影響。網絡故障管理功能包括：告警信息的收集、映射、存儲、屏蔽、過濾和顯示；告警的定位、與業務通道的關聯；業務恢復。
　　1.PDCA的概念
　　PDCA循環又稱其為“戴明環”或“戴明循環”。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了最廣泛的應用，P、D、C、A四個字母所代表的意義如下：
　　●P（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；
　　● D(do)執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；
　　● C（check）檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；
　　● A(action)行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。
　　如圖1-1所示

　　圖1-1
　　2.PDCA循環的特點
　　PDCA循環有四個特點分別是：周而復始、大環帶小環、階梯式上升、運用統計工具統計數據。
　　3.PDCA在通信網絡維護中的應用
　　3.1計劃Plan：網絡維護的準備階段是整個維護工作的基礎，準備工作的好壞，不僅直接關系到維護的效果，快速有效地完成維護任務，而且對再次維護起著一定的預防、預控作用，因此制定完善的維護計劃要兼顧到人、機、料、法、環五大要素：
　　3.1.1人的要素，主要是維護人員的水平和綜合素質，必須具備過硬的理論和實踐經驗。
　　3.1.2機的要素，主要是維護過程中所采用的儀表、工具等設備，如：ODTR表，2M綜合測試儀、信令儀、萬用表、綜合工具等。設備必須在日常狀態下性能是完好的，專用工具是否通過鑒定，不能等維護時出現這樣那樣的故障，那就勢必影響維護的時間和質量。
　　3.1.3料的要素，主要是維護過程中所消耗的小型耗材，如：尾纖、跳纜、跳線、法蘭盤等等。
　　3.1.4法的要素，主要是維護過程中所采用的方法，針對不同的通信、傳輸設備要采用不同的維護方法，如：傳輸設備按照傳輸設備的維護管理辦法進行，事先做好復用段保護環，和通道保護環；接入網設備可按照它的運行特點進行針對性的監測維護。
　　3.1.5環的要素，主要是指維護所處的環境，環境優劣及溫度過高或過低都勢必影響維護的質量。如：機械室動力環監控，必須做好一套行之有效的監控手段，特別是動力的保證工作。
　　計劃階段當以上五大要素不能滿足要求時，就要在原來的基礎上周而復始進行PDCA循環，以達到最有配置。比如，維護人員基礎知識不扎實，就要對其進行教育、學習，直道滿足要求為止。
　　3.2實施Do：主要包括兩個環節，即維護計劃行動方案的交底和按計劃規定的維護方法及要求開展的維護技術活動。
　　3.2.1具備維護條件后，根據維護車間技術部門制定的維護方案，將維護質量責任目標分解到崗，落實到人，對特種作業人員的要專門培訓后持證上崗。
　　3.2.2對進入維護機房的設備和材料再次進行檢驗、分類、保管和標識，確認合格后再投入使用。對顧客提供的最終產品進行驗證，確保萬無一失。
　　3.2.3維護負責人應嚴格按照維護方案進行維護，維護人員應按照規程、規范、作業指導書、質量要求進行維護，在不影響設備正常運轉的情況下，維護要進行自檢和互檢，并進行標識，確保符合質量、安全要求，檢驗合格后要對檢查結果進行總結分析，分析后制定措施，糾正偏差，形成報告，并向上一級技術負責人上報《維護進度、質量月報》。
　　3.2.4維護過程中出現設備、材料變更時，應及時與供應商代表洽商予以解決，維護負責人應在《洽商記錄》中記錄。
　　3.3檢查Check: 明確各級管理部門在維護管理方面的職責分工，對照計劃檢查執行情況和效果，及時發現記錄計劃執行過程中的經驗和問題，并對此進行評價和確認。
　　3.3.1維護車間主管部門對維護質量實行以抽查為主的監督檢查制度，對易發生維護質量問題的設備、部位及影響維護質量的材料進行抽查，對存在的質量問題進行分析處理。
　　3.3.2工區對維護質量進行日常檢查和定期檢查，做好記錄并及時上報檢查質量報表。工區接受上級及其他上級主管部門的監督檢查。
　　3.3.3凡在維護過程中，發現有違章維護，不按照程序、規范或標準進行維護的，責令其立即糾正。
　　3.3.4在日常檢查時，對維護過程持續滿足預期目標的能力進行分析評價和確認。
　　3.4處理Action：在檢查的基礎上，把成功的經驗加以肯定，形成標準和制度，以利于在今后的工作中以此成為處理的依據，持續改進。對于尚未解決的問題，則留到下一次循環進行解決。
　　3.4.1維護結束后，要適時進行總結，從人員、進度、質量、安全、環境、成本和其他要求遵守的情況等方面進行綜合評價。分析維護過程的整體績效，發現管理體系改進的機會，持續提高維護水平。并形成有效的維護記錄，以便下一次維護。
　　4結束語：
　　質量管理的全過程是反復按照PDCA的循環周而復始地運轉，每運轉一次，維護質量就提高一次。PDCA循環具有大環套小環、互相銜接、互相促進、螺旋式上升，完整的循環和推動PDCA循環的特點。因此，通信網絡維護對質量的要求是一個沒有最好只有更好的上升的過程。
　　
　　參考文獻：
　　1. BRIANJOINER《第四代管理》，華人戴明學院，1996年版
　　2. 程巖《通信工程項目管理中的PDCA方法》華夏認證信息2008年第9期