隨著人們生活水平的提高和對健康意識的逐漸加強,對醫(yī)護(hù)質(zhì)量要求越來越高,特別是手術(shù)室,是每所醫(yī)院較為特殊的科室,是集手術(shù)、檢查、治療、搶救于一體的重要場所,也是患者家屬對需求存在差異,所以引發(fā)投訴與糾紛最多,既給醫(yī)院名譽造成一定的損失,又耗費醫(yī)院大量人力、物力、財力,因此有必要將護(hù)理投訴原因加以防范,減少醫(yī)療事故的發(fā)生,提高醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

　　《國際護(hù)理學(xué)雜志》創(chuàng)刊于1980年，在全國護(hù)理界有較高的知名度，有穩(wěn)定的作者群和讀者群。2006年由原《國外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊》更名為《國際護(hù)理學(xué)雜志》，在原辦刊優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，增加了一次文獻(xiàn)的報道內(nèi)容，使雜志的內(nèi)容更充實、更全面、更具國際化。

　　1投訴原因

　　1.1術(shù)前訪視,心理護(hù)理欠缺護(hù)理人員少,工作量大,長期超負(fù)荷工作,術(shù)前和患者溝通的機會少,缺乏耐心解釋,使患者不了解醫(yī)療過程而產(chǎn)生誤解,對患者提出的問題解釋工作做不到位,態(tài)度差。

　　1.2護(hù)士的責(zé)任心不強護(hù)理人員只會機械地工作,不能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,釀成糾紛,粗心大意,不能及時發(fā)現(xiàn)患者病情,造成差錯,引發(fā)患者家屬不滿。

　　1.3不重視醫(yī)療護(hù)理文件的書寫護(hù)理人員不能真實、準(zhǔn)確、及時地記錄,不能如實表達(dá)病情,法制觀念淡薄,缺乏慎獨精神,易給患者造成不良后果醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理。

　　1.4缺乏業(yè)務(wù)知識,技術(shù)操作不過硬,不能滿足患者的身心需要護(hù)士缺乏護(hù)理相關(guān)知識,對患者提出的疑問不能正確地解釋,不能正確處理患者的知情權(quán)和保護(hù)性治療,給患者造成身、心等方面的損害。

　　2防范措施

　　手術(shù)室是一片禁區(qū)、一塊圣地,護(hù)士與患者接觸交流和溝通的機會少,因此手術(shù)室護(hù)士術(shù)前一日認(rèn)真訪視患者,與患者零距離接觸,建立良好的護(hù)患關(guān)系,使患者感到親切、可信,認(rèn)真詳細(xì)地向患者解釋術(shù)前注意事項、術(shù)中配合要點及術(shù)后注意事項,消除患者對手術(shù)的恐懼,增強患者對疾病康復(fù)的信心。

　　手術(shù)室工作責(zé)任重大,當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室就把生命和希望托付給我們—手術(shù)室護(hù)士。我們接過這沉重的交付時,就必須為之盡職盡責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,認(rèn)真做好每一項操作,使患者感到安全、放心,從而減少差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　手術(shù)室記錄單是病例資料的一部分,是巡回護(hù)士對手術(shù)患者術(shù)中護(hù)理情況及所有器械、敷料的真實記錄,是保證手術(shù)安全及自我保護(hù)的依據(jù),手術(shù)記錄單上任何文字都是法律重要的證據(jù)。因此,手術(shù)室護(hù)士要及時、完整、準(zhǔn)確、全面地記錄護(hù)理文件,帶給患者安全,留給自己平安。在日常工作中,加強法律知識學(xué)習(xí)、強化法制觀念,并將掌握的法律知識應(yīng)用到實踐中去,提高自我保護(hù)意識,積極有效地避免醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

　　隨著人們生活水平的提高和健康意識的逐漸加強,對醫(yī)療質(zhì)量要求越來越高,不僅要求護(hù)理人員要盡量滿足患者的需要,做到“賓館式服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),還要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。因此,要求手術(shù)室護(hù)理人員要熟練地掌握各種搶救措施和各種儀器的使用,精通專科手術(shù)準(zhǔn)備和操作,做到準(zhǔn)、穩(wěn)、輕、快,醫(yī)護(hù)配合默契,善于學(xué)習(xí)新知識,技術(shù)精益求精,不斷提高自己的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平,避免差錯事故。

　　總之,手術(shù)室護(hù)士要有高度的責(zé)任心,要有“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,要耐心解釋患者的疑問,消除患者對手術(shù)的恐懼,注意使用保護(hù)性語言,不要在患者面前議論診療過程,加強護(hù)患溝通和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn),提高自身素質(zhì),增強法律觀念,嚴(yán)格落實各項工作制度,使患者感到可親、可敬、可信,盡自己最大努力為患者創(chuàng)造安全、舒適的環(huán)境,減少患者的誤解,杜絕事故的發(fā)生。